什么是社区及用户分层运营和标签体系?

 快典   2018-04-18 23:09   820 人阅读  0 条评论

一、什么是社区?

第一,社区的用户分层呈现的是一个倒金字塔结构。由底层到顶层分别为:内容阅读者、话题参与者、内容制造者、社区运营者。

第二,社区 = 细分领域*信息结构*内容形态*互动形式。 这4个部分组成一个完整的社区。

1. 细分领域
目前国内市场上社区大体分为4大类。

1.1 BBS/贴吧
内容通过板块聚合,文章最后评论按照时间倒序feed流展示,结构由 内容-->人

1.2 SNS(Facebook、微信朋友圈)
内容通过好友关系连接,内容按照时间倒序feed流展示,结构由 人--> 内容

1.3 订阅(微信公众号等)
通过关注、订阅连接,少数人是生产者,多数人是消费者。结构由 KOL --> 普通大众

1.4 问答(知乎、Quora)
通过关注问题、话题、作者连接,问题大多数为普遍性问题,结构由 问答-->提问

2. 信息结构
分为 文字(分为长文字、短文字【比如微博的长微博、短微博】)、List清单(比如Pinterest)、照片+标签+品牌(比如小红书、nice)、位置+图片(比如foursquare)、...

3. 内容形式
分为 文字、图片、语音、视频、直播、...

4. 互动形式
分为 评论、转发、收藏、同意/反对(知乎)、打赏、弹幕、...

这4个大的部分进行排列组合,就形成了目前市面上所有的社区形态的产品。
随着科技的发展,技术的进步,一定会有新的内容形式出现,新的互动形式出现,也就会产生新的社区形态。

二、社区用户的分层运营和标签体系

一个社区就是一个小社会,在里面玩的人都是有各种角色存在的。
作为运营方,必然要给不同的用户分类和精细化运营,不同社区有不同的用户结构。
常用的几类用户标签:

1、扫地僧
大咖用户,能高质量输出内容,或让大家自发尊重的用户。
这类人不一定要讲很多话,但他在的社区,会被外界认可其价值,也更容易引起关注。
例如知乎的李开复、即刻的各位老师。

2、武林高手
比普通人牛逼,比不上扫地僧,但在社区的活跃度更高一些。
这些人容易被激励,喜欢被认可。
是需要用心维护的人群,也是主要生产干货(内容)的人。

3、掌权者
这个很好理解,制定社区规则的人,大部分时间是官方。
控制广告、控制话题、控制用户。
这些人出来做“坏”事不容易被骂,也很容易背锅。

4、社区粉丝
这群人是社区的中坚力量,是社区价值观的拥护者,会踊跃的参加社区活动,也会频繁举报一些不符合社区要求的内容,
可能为社区产品付费,也可能成为管理员(例如吧主)。

5、话痨
这类用户的话特别多,就是干货少。
很容易就活跃社区气氛,但如果社区控制不好,就容易把武林高手骚扰的离开社区。

6、潜水爱好者
这群人占比社区是最多的,可以说是现实世界的映射。
这些人基本不发言,不生产,只看东西,根本就是完全沉默的。
如何促活他们是一个很大的问题,当然手法也有很多。

7、广告人士
这些人也很好理解,利用社区进行营销的人。
这些人其实是有存在的必要性的,他们能大批量的生产基础内容,毕竟如果一个社区完全一点广告都没有,也是不健康的,当然我说的广告并非是完全生搬硬套的那种。

对一个社区而言,有很多人都是身兼以上数个标签的。
有的人既是高手,又是粉丝。
有的人既是广告人士,又是话痨。
武林高手有时候也会去刷广告,毕竟要活下去。

用户分层、以不用的策略是运营是贯穿整个社区的生命周期的。

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