产品设计中的安全、身份与性别

 快点   2019-11-17 23:23   202 人阅读  0 条评论

 

移动互联网迅速发展以来,互联网对线下场景和个人生活也介入愈深,产品设计也有必要充分考虑用户安全等问题在线上的处理方式。滴滴顺风车事件便是一个负面案例:2018 年一名空姐在郑州乘坐滴滴顺风车时遇害和浙江温州乐清一个女孩使用滴滴顺风车时遇害,此后滴滴宣布在全国范围内下线顺风车。关于此事的分析文章已经颇多,姑且不再重复论证,只说一点:在打车、外卖、社交等所有连接人的服务中,产品设计中务必考虑线下潜在的人身安全问题,也绝对不应该用性暗示类话语去做营销。就此延伸来说,与三通一达系快递直接给服务人员展示用户真实手机号相比,饿了么外卖通过虚拟手机号隐藏用户真实手机号做得较好,然而在一些社区中仍能看到外卖差评导致服务人员与用户发生正面冲突、服务人员或者伪装的服务人员对用户骚扰等事件发生,还算不上尽善尽美。

 

 

 

出于用户安全层面的考量,产品设计中至少要考虑以下三种类型的安全:(1)技术安全:例如登录验证、密码防盗、交易安全、避免 OWASP TOP10 漏洞等,这也是避免用户隐私信息大面积外泄的基础,详细可参考《产品安全设计Checklist》。(2)防线上骚扰:例如骚扰举报机制、拉黑机制、防情色信息、社区舆论氛围建设。一些打着社交旗号的产品刻意走荷尔蒙社交的道路,把女性作为一种资源去吸引男性用户,引发女性用户反感。社交类产品中身份认同与性别观念方面尤为敏感,「一罐」App 曾因对处理用户垃圾信息骚扰做得极为出色大受女性用户赞赏。(3)线下人身安全:除了前文提到的打车、外卖、快递等场景外,线上找合租客、社交产品用户线下见面等场景下都需要考虑如何帮助用户提前防范和遇到潜在人身安全问题时尽快求助。

上述安全相关考量中,性别因素处理不当容易成为舆论抨击的靶子。滴滴顺风车时隔一年后重新上线伊始,就因为对女性用户的性别歧视再次遭受炮轰。可能是由于大陆地区典型教育中对男女平权意识不够重视,性别歧视、物化女性、对 LGBTQ 等群体不友好等问题在互联网舆论场中屡见不鲜。来看一个正面案例:著名不存在社交网站 Facebook 于 2014 年更新提供给用户的性别选项,除了传统的男/女,还有 56 种新的非传统性别可选,这个清单据说是咨询了著名性别研究组织 GLAAD 之后的产物。2015 年,Facebook 允许用户指定一个朋友或家庭成员作为他们的遗产联系人,这个人将在他们死后维护他们的 Facebook 账户。遗产联系人还可以更改个人资料和封面照片,将帖子固定在个人资料顶部,并响应好友请求,但是他们不能阅读私人信息、删除好友或者发出新的好友请求。这两个设计细节可以作为 Facebook 对社交身份与性别层面探索极为深入的案例。

在性别因素之外,产品设计中如有涉及儿童、老年、残疾人等群体也要做充分考虑。正如刘英滕所言:「无障碍设计一直是欧美国家的基础,甚至立法来保护,如果产品不满足无障碍的规范,则会面临被处罚的风险。但中国拥有最多的人口、最丰富的移动互联网产品,但在产品上,却一直没有重视无障碍体验,只能靠自觉。在公共设施不完善的环境上,外卖使用频率更高。怎么通过语音的控制,让盲人方便地使用核心业务,就成为一个挑战。美团为盲人做的产品设计探索,是个很好的先例。」

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